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绘本馆接待步骤? 绘本馆进馆须知

今日仅就绘本馆的客户接待步骤和话语向我们提供范例,供我们参考。

来电咨询问 候 语:(电话响三声后微笑接起)您好,XX绘本馆,很高兴为您服务。

咨询电话:按标准登记客户基本信息(筛选渠道—知道咨询意给—登记孩子姓名、年龄与家长电话等信息):

◇筛选渠道:客户是从哪里知道到本馆的?是哪位VIP客户说明的?

◇咨询意给:课程/借阅;

◇登记信息:名字、年龄、电话。

找 人:如所找的人不在,请对方留下电话号码与姓名,以便回电话。或者如果对方愿意留个口信,请仔细记录并交向当事人。如果是找中心主管,请问是哪里找他,并酌情请转接主管或留下对方电话号码和事由,事后交向主管处理。

问 路:熟记中心地址的详细说法,如有必备,可以向客人发短信或微信定位地址。

其 他:如推销、联系广告等杂事,请酌情处理,或找相关人接电话,或记住电话交向主管。

PS:全部的事情一旦经手须负责究竟,不得中途转交!

路过进店咨询接待基本步骤:迎客户进门→向客户倒茶→引导客户参观绘本馆,说明本馆基本概况(绘本馆藏书量、绘本分类及摆放、绘本馆主营业务、开设的课程、优质教师团队)→跟家长知道孩子基本情况(一名老师负责接待家长,一名老师负责向孩子读绘本,吸引孩子)→简单说明课程构成及试听课时间→留家长联系方法。

接待话语:

(1)客户在门口时,起立微笑,打招呼:您好,大家这边是可以看书、借书的儿童图书馆/绘本馆。

(2)筛选渠道:您是首次回来吗?是有兄弟在这边看书吗?是的话,询问其兄弟的姓名或孩子叫啥子。

(3)邀请家长进去参观:请您与宝贝跟大家换个袜子/鞋套进去看看书吧。(洗手、换袜子/鞋套)。

(4)说明分区:进门左手边的这个L型的区域,是2岁半以下宝贝看的哦。中间这个圆包后面是3-5岁宝贝看的哟。靠墙的这面书柜都是6岁至12岁宝贝看的哦。分区是为了方便家长们选择绘本,如果宝贝看书相对早,也可以看大龄段的绘本哦,绘本其实是不分年纪老少皆宜的。

(5)说明价格:大家这边主要有2个卡种,一种是借阅卡,可以把书带回家的;另一种是上课卡,是由大家的老师上的绘本精读课。如果母亲又想上课又想借阅就可以挑选大家的课程卡,更划算!

(6)说明服务:大家每个月不定期会有一场亲子活动主题,每周六日上午11点,下午4点会有整点阅读,每次15-20分钟,其中周日下午4点的整点阅读讲经历还是英文的哟。此外大家还有线下父母课堂、线上微课堂,大家的微信公众号也会不定期的主推绘本,比如节日的主题、获奖主题、上学主题等等,都是家长们关注的热门话题。

(7)说明制度:大家每次是可以借5本书回家的,时间是7-14天。如果7天没有看完记得联系大家可以延期至14天,超过14天大家会收取滞纳金。处罚不是目的,主要也是为了督促家长向宝贝勤换书。

(8)如果到支付环节,碰到客户说卡没带等等,付款宝、微信请积极利用,一定要加家长QQ或者微信,以便更好的客户联系。

客户可分为五类:成熟型、盲从型、强人型、开朗型、专家型。对于不同类型的客户,采用怎样不同的沟通攻略以提升成交率和客户满意度。